Niemało osób, jakie jeszcze nie zaczęły kupować przez punkty internetowe zastanawiają się nad procesem ich działania. Chodząc do standardowych sklepów, wiemy, że tu kupowanie produktów odbywa się za pomocą wejścia do sklepu wybrania interesującego nas towaru, a potem nastawienie do kasy oraz zapłacenie za dany artykuł kartą lub ewentualnie gotówką. Jeżeli chodzi o kupowanie artykułów w sklepach internetowych, to tutaj przedstawia się to troszkę w inny sposób.
Najczęściej zakup taki następuje w paru krokach, jakie są wspólne dla większości sklepów. Pierwszy krok związany jest z poszukiwaniem na witrynie sklepu internetowego należytych towarów. W wypadku wielkich sklepów internetowych towary podzielone są na kilka kategorii a nawet i podkategorii – na przykład toughbuilt-lublin. To właśnie dzięki temu ułatwione jest poszukiwanie danego artykułu. Drugi etap związany jest z wpisaniem danych osobowych do wysyłki towaru. Trzeci krok połączony jest z zapłatą za zamówiony towar. Mamy prawo zdecydować się zapłatę za pobraniem lub przelew konta. Te trzy kroki są bliźniacze dla wszystkich sklepów internetowych. Sklepy internetowe z roku na rok cieszą się coraz to pokaźniejszą popularnością.
Jeśli chodzi o historię, to należałoby oznajmić, iż pierwszy supermarket internetowy powstał w Polsce w 1997 roku. Minęło już parę ładnych lat od jego powstania, i mało kto z tego zdawał sobie sprawę. Obecnie dzisiaj wstępując na Internet spotkać możemy się z wieloma rodzajami sklepów internetowych. Tak w rzeczywistości powstały pewno już punkty sprzedaży z każdej branży.
Osoba, która ma własną aktywność powinna zadbać o odpowiedni typ kontaktu z konsumentem. Większość sklepów internetowych używa poczty elektronicznej by kontaktować się z kontrahentami. Niektóre firmy prócz takiego kontaktu proponują także pomoc na żywo przez konsultantów. Poza tym w szeregu przypadków mamy podany także numer telefonu na stronie. W razie pewnych dylematów będziemy mogli skontaktować się ze sprzedawcą i rozwiązać dany problem. W pewnych sytuacjach również istnieje możliwość komunikowania się za pomocą popularnych komunikatorów takich jak Gadu-Gadu czy Skype.
